乘文明之风高翔

    怀化市鹤城征稽所自2006年被命名为省级文明标兵单位以来，始终坚持以做好标兵单位为动力，着重在巩固提高上下功夫，在丰富创建内涵上做文章，全力打造鹤城征稽文明和谐形象，呈现了三个文明建设协调发展的良好局面。
 
    抓龙头，打造一流班子 

    近年来，该所按照“举旗帜、抓班子、带队伍、促发展”的要求，以创“四好班子”为主线，努力打造一流班子，不断加强班子执政能力建设，提高班子在带领全体职工履行征稽职责、推进征稽事业中把方向、谋发展的能力。 
   
    一是认真抓实党支学习制度。注重结合形势开展专题教育，夯实班子成员贯彻党的路线、方针、政策的思想基础和理论基础，使班子成员的政治理论素养、政策理论水平和组织领导能力不断提高。
    二是狠抓班子党风廉政建设。坚持每年自上而下层层签订党风廉政责任书，把责任落实到股室、部门，落实到人头，实行严格考核、奖惩过硬。班子成员以身作则，率先垂范，严格执行《廉政准则》和领导干部廉洁自律的各项规定，用实际行动影响和带动干部职工，使其在潜移默化中受到教育。
 
    三是认真落实民主集中制。坚持集体领导与个人分工负责的原则，班子成员分工明确，顾全大局，互相支持，互相信任，重要问题互相商量、通气，集体研究决定，在思想上合心、工作上合拍、行动上合力，形成了班子的整体合力。

    抓队伍，提高整体素质 

    该所以提高干部职工队伍整体素质、打造学习型机关为目标，着力在加强干部职工思想政治建设、职业道德建设、业务技能培训上下功夫，取得了显著成绩。
 
    一是思想政治教育常抓不懈。坚持抓好思想政治建设，注重发挥支部、工会在思想政治教育中的组织协同作用，先后在广大干部中开展了“三个代表”重要思想、党的十七大精神和党风廉政建设有关规定的学习教育活动，深入开展了爱国主义教育、职业道德教育、家庭美德教育，使全所干部的政治理论水平明显提高，理想信念更加坚定。
 
    二是职业道德意识深入人心。坚持抓好学习贯彻《公民道德建设实施纲要》，结合怀化征稽实际，着眼打造怀化征稽文化，提升文明创建层次，充分利用广播、电视、横幅、标语宣传专栏、政务公开栏、咨询服务台等多种方式和时机开展树立征稽形象，服务地方经济的职业道德教育，根除了“特权意识”、端正了“公仆意识”、筑牢了“服务意识”。
 
    三是干部职工学习教育蔚然成风。支持鼓励干部职工学习科学文化知识和征稽业务知识，提高文化素质和业务水平。目前，全所19名干部职工中，大专以上学历17人，占总人数的90%。为提高执法和服务水平，该所经常采取“走出去，请进来”的方式，加强干部培训、岗位培训及稽查、计算机等各种专业培训工作，特别是注重选送干部参加省、市组织的各种相关业务培训。同时经常性的开展岗位练兵活动，要求在限定时间进行电脑操作、文书制作、模拟办案。

    抓管理，创造一流业绩

    管理出效益，管理出业绩。长期以来，该所坚持把强化内部管理、规范执法服务作为推进征稽事业发展的重要途径，为创造一流工作业绩奠定了坚实的基础。
 
    一是加强了制度建设。开展创建文明单位工作以来，该所加强了制度建设。如：为推进规范服务工作，从建章立制开始，按标准化、规范化要求，先后制定了《鹤城区交通规费征稽所缴费服务厅行为规范》、《征稽八公开办法》等一系列具体规定，建立起了一套科学、系统、完整、操作性强的规范体系。
 
    二是完善了考核体系。该所把文明创建、综合治理、党风廉政等工作纳入对各股室责任制的考核，与全体干部职工的工作业绩挂钩，并实行一票否决制。对不规范的工作行为进行曝光，达到警示全所的目的。对发生的违纪违规行为，均按照规定予以处罚，增强干部职工做好工作的压力和动力。
    三是强化了监督检查。作为服务性行业，车属单位和车主是征稽工作的最终评判者。为此，该所建立了适合鹤城征稽特点的、较为完善的社会监督体系。聘请了5位素质比较高、工作责任心强的、来自各行各业的社会监督员，定期召开座谈会，并实行动态聘任，加强了社会监督员队伍建设。同时，还向社会公布了监督举报电话、设立了举报投诉箱等，广泛征询各方面的意见和建议。

    抓服务，树立一流形象 

    长期以来，该所把优化征稽服务环境、提高征收服务质量和效率作为打造征稽品牌，树立一流形象的重要工作。坚持软硬件一起抓，为广大车主提供一流的设施，一流的服务。
 
    一是创造公平环境。为使广大车主有一个良好的缴费环境，采取了切实有效的措施。在缴费服务方面，进行自查自纠，做到边整边改；依法行政工作方面，进一步规范了行政执法行为；政务公开制度方面，大力推行“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时办结制”，从而不断提高了执法水平和服务质量。
 
    二是营造和谐氛围。坚持文明服务的宗旨，把柜台封闭式服务延伸到社会开放式服务，变坐等被动式服务为主动上门式服务，将一次性服务改为全程跟踪式服务，要求征稽人员想车主之所想，急车主之所急，自觉提高服务水平，推进文明管理。特别是针对一些通讯落后的偏僻乡镇，便携式微机无法联网开票的情况，该所干部职工为了不违反先入帐，再出票的规定，经常不得不将收到的规费交回所里，开出票后再给车主送过去来回跑。争取征稽优惠政策，根据怀化的实际情况，该所多次向上级呼吁，建议降低山区农村农用拖拉机的征费月份，以促进当地的经济发展，在我们的不懈努力下，经上级批准，全区的农用拖拉机征费月份调整为每年7个月。
 
    三是美化缴费场所。在缴费大厅做到了“四统一、四规范”，即窗口设置统一、服务标志统一、设施配置统一、服务内容统一和服务时间规范、服务形象规范、服务纪律规范、服务用语规范，达到了“五有”：有征稽公告栏、有服务引导台、有缴费人意见箱、有缴费资料架、有电话、茶水等便民设施，大大地美化了缴费环境，增强了缴费功能，提升了服务层次，形成了开放式、人性化的缴费新格局，树立了良好的征稽形象。

    抓共建，促进社会和谐 

    围绕征费这个中心，该所注意发挥文明创建活动的激励和促进作用，为推动中心工作增添动力，提供保障。
 
    一是倡导扶贫帮困的社会风尚。近年来，该所积极组织干部职工参加“亲民、爱民、为民”下访活动、“双深入”活动、抗冰救灾、“部门帮村、党员帮户”结对帮扶活动、结对帮扶构建和谐社区活动、社会主义新农村建设、计划生育“三结合”帮扶、“三下乡”捐赠活动、为残疾人无房户修房、贫困母亲捐助、义务植树、“保护母亲河”等助贫助残助学和社会公益活动，五年来，累计开展捐资捐助活动40多次，捐款7万余元。特别是在开展“部门帮村、党员帮户”结对帮扶活动和结对帮扶构建和 谐社区活动中，全所领导干部每人帮扶1户特困户，12名党员帮扶6户特困户，将黄岩乡最贫困的村南家坪村作为扶贫联系村，每年从紧张的工作经费中至少挤出5000元钱为村里修路、引水、办实事，每到农忙时节，所里还组织干部职工下乡，帮助劳动力不足的农户插秧、犁田、收割。并先后20多次深入到帮扶村和帮扶对象家中开展调研，积极帮助他们转变就业观念，提供就业信息，寻找就业门路，以实际行动密切了与群众的联系。
 
    二是文体活动丰富多彩。该所重视工会、女工的组织建设，注重发挥群团组织在文化建设中的作用。每逢“元旦”、“三.八”“五.一”等重要节假日，经常组织干部职工开展演讲比赛、劳动竞赛、文艺汇演、知识抢答赛等活动，增强干部职工文明创建的主要翁意识，在2005年怀化市征稽系统举行的队列比武中，该所取得第一名的好成绩，2名同志参加全省交通系统组织的演讲赛，取得了比较理想的成绩。特别是在2007年省征稽局组织的构建和谐机关及廉政文化建设征文活动中，该所取得了骄人的成绩。
 
    三是深化生活文化建设。在全所唱响“健康生活、勤奋学习、轻松工作”的主旋律中，始终坚持在干部职工中做到“五上门”，即有思想疙瘩上门解结，有家庭矛盾上门调解，有违纪苗头上门制止，有生活困难上门帮助，有丧病不幸上门慰问。在评选“文明股室”、“文明家庭”的同时，还把家庭中尊老爱幼、夫妻和睦、子女成才、家庭卫生、邻里关系等都纳入到了文明创建的内容。
 
    宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦赛来。几年来，通过全所干部职工的共同努力，该所造就了一流的领导班子，一流的执法队伍，一流的工作作风，创造了一流的工作业绩，良好的社会形象，正是我们对事业的一片赤诚，赢得了“三个文明”建设的辉煌成绩。近年来，该所先后获得了省级文明标兵单位、全省交通规费征收先进单位 、全市先进基层党组织、依法行政工作第一名等荣誉称号。