建文明单位，创一流业绩——湘乡市征稽所创建文明单位纪实

    湘乡市交通规费征稽所在上级主管部门的正确领导，全体同志的共同努力下，征收工作成绩斐然，文明创建硕果累累，先后多次被省征稽局授予“优胜征稽所”、“先进征稽所”的称号，获得湘乡市“文明创建先进单位”、湘潭市“芙蓉标兵岗”、省级“模范职工小家”、省级“文明卫生单位”等一系列荣誉称号。

                                加强思想教育，推进队伍建设
    一、抓思想道德、职业道德教育。该所以社会主义荣辱观教育为切入点，召开荣辱观教育座谈会，结合《公民道德建设实施纲要》的学习，深入贯彻公民道德规范“二十字”方针，同时推荐职工阅读《致加西亚的信》、《自动自发》等职业励志类读物，共同学习《远大职工守则》等成功企业的员工规范，培养职工爱岗敬业、无私奉献的高尚职业品德。
    二、抓思想观念教育。提出了思想观念转变的“三个树立”。一是树立主人翁意识，强化职工的责任意识，提高工作的主动性。通过建立责任日制度（干部职工轮流值日，责任人在责任日中详细记载当天的各项工作，处理当天的临时性事务），培养“以所为家”的观念。二是树立换位思考意识。要求职工“以心换心”，多从车主的角度思考问题，了解他们的实际需要，具体困难，转变重管理轻服务的观念。三是树立竞争意识。通过制定人员定岗及按月考核计划，明确岗位职责，建立、健全奖惩制度，引入科学的绩效考核方法，奖勤罚懒，在干部职工中形成竞争意识。
    三、加强廉洁从政教育。干部职工共同学习《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》和《中国共产党纪律处分条例》等相关文件，对照文件要求，结合工作实际，深入的开展自我剖析和专题讨论，通过廉政教育，该所杜绝了随意降低征收标准、以罚代征等违纪违规现象，形成了公正廉洁的工作作风。

                               营造组织文化氛围，提升整体素质
    一、完善愿景体系,形成积极向上的价值观念。该所将完善组织愿景体系作为单位发展的重要依托，在“建立管理科学、决策民主、关系和谐、形象优良的一流征稽所”共同愿景的基础上，每个股室、每位职工结合实际，制定了具有鲜明个性和先进内涵的愿景目标，开展了职业生涯规划活动。如征管股制定了“微笑的面对每一位车主”的愿景；稽查股制定了“更人性化的执法”的愿景；职工制定了“自觉的学习和修养，更好的做人和做事”、“每一个细节就是我工作的全部”等个人愿景。
    二、提倡全员学习。开辟了学习宣传专栏，引导干部职工树立“学习为本”、“终身学习”、“工作学习化，学习工作化”等理念，通过提高个人素质，促进单位发展。
在实际工作中，一方面针对日常工作中出现的执法偏差，通过研讨会、讲评会等形式，研讨相关法律问题，特别是通过执法程序的学习探讨，初步解决了执法过程中“重实体、轻程序”的通病，制作的法律文书得到了上级主管部门的好评。另一方面提倡业余学习，鼓励在职攻读学位，给予报销部分学杂费的优惠政策，好学上进蔚然成风。
    三、开展健康向上的文体活动。多次组织篮球、羽毛球对抗赛，职工茶话会等丰富多彩的活动，加深同事之间的交流，干部职工建立了正确的娱乐观，杜绝了“黄赌毒”等丑恶现象。

                               完善管理制度，创新工作思路
    该所紧抓交通规费征收这项中心工作，向管理要效益，以革新促增收。
    一是实行业务流程管理。稽查、征收、处罚分离管理，优惠征缴协议签订、特殊车辆规费减免和滞纳金减免审批贯彻流程化管理模式。二是实行目标管理，逐月分解全年征收计划，落实到相关股室，设立了保底目标和力争目标，并把任务完成情况作为奖罚的首要标准。三是征收业务的精细化管理， 1、把好征收标准关，新车上户实行专人负责、责任追究制度，确保征收车辆的吨、座位数准确，实现规费收入的应征不漏。2、严把优惠征缴协议签订关。在签订优惠征缴协定中，逐辆把关，核准征缴车辆的使用年限，杜绝协议征缴月份偏低，规费收入变相流失的现象。3、把好欠费车辆的催缴关。催缴工作实行目标责任管理制，将催缴任务分解到人，将催缴任务完成情况与年终绩效考核挂钩。四是利用法律武器，对于长期拖欠养路费的“钉子户”申请法院强制执行，起到“执行一案、震慑一片”的作用。五是重视安全管理。认真实施车辆管理、防火防窃等安全管理规章，落实社会治安综合治理责任制，未出现重大安全事故。

                                提高服务质量，营造文明服务环境
    一是塑造征费窗口的良好形象。推广文明礼貌用语，工作人员持证上岗，服务热情周到。二是完善信访接待制度，对车主反映的热点、难点问题做好登记，限时答复，及时反馈处理结果。三是建立行政公示制度。将办事流程、收费标准、执法依据、重大事项的办结情况上墙公示。四是完善监督机制。建立了行风监督员定期来访制度，设立了举报电话、监督信箱，将工作置于社会各界的监督之下。

                                加强环保宣传，推进环境建设
    一是加强环保宣传。针对业务对象流动性强，容易忽视环境保护的特点，该所设立了卫生宣传栏，宣传疾病预防，环境保护知识。二是共同动手营造良好的办公和人居环境。干部职工每天提前二十分钟到岗，清扫办公场所，每两个星期进行一次卫生大扫除，卫生保洁工作成为自觉行为。

    天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德载物。湘乡征稽人将秉承湖湘文化传统，以只争朝夕的气魄，奋发有为，力争上游，全面推进“三个文明”建设。